La percepción en la organización

¿Qué es la percepción y como esta influye en las organizaciones?


Observe el siguiente video.

 “La percepción es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su entorno” (Robins, 2009)

El ser humano todos los días hace uso de la percepción en forma consciente o inconsciente, esto porque nuestro cerebro reagrupa información para dar una idea de lo que estamos experimentando en un determinado momento. En el video se observa que dos ejecutivos están despidiendo a un trabajador porque este según ellos ya no es apto para la empresa por su edad.

Al principio se observa como el trabajador no lo toma de la mejor manera, y por supuesto, el esta considerando una serie de factores que están influenciando su actitud hacia la información que esta procesando en su mente.

Se observan tres diferentes maneras de percibir las cosas. Por un lado, la joven ejecutiva trata de ser rígida con su decisión de darle la noticia al colaborador, el otro encargado de hacer el proceso de despido, trata de resolver la situación ofreciendo una serie de absiciones que le permitan ver desde otro punto de vista la situación tan desfavorable para el trabajador. Sin embargo, para el trabajador pareciera ser que todo le sale bien. Ya que logra resolverlo positivamente, con algo que le gusta.

Pero, aun así, esto no siempre suele ser así en las organizaciones actuales.

El éxito en las organizaciones también suele estar sobre estimado o mal percibido. Algunos consideran que se debe a algunos pocos que cumplen su trabajo, mientras que debe de considerarse el grupo generalizado que permite que la empresa llegue a alcanzar las metas. Entonces se puede comprender que la interpretación de lo que se ve no siempre va acorde a la realidad percibida, la mayoría de veces va más allá de lo externo.

El como se sienten los colaboradores con respecto a su motivación influye en gran manera. Cuando comparamos a empresas de gran prestigio empresarial, suele estar reconocida por colaboradores bien motivados, esto genera una respuesta inmediata a querer cumplir su trabajo con la mayor eficiencia, no solo por cumplir con su trabajo, sino también se va a deber por el alza en el estado emocional en que estos se encuentren, sean factores intrínsecos o extrínsecos de la persona. La constante atención a los colaboradores y a sus necesidades no solo individuales sino colectivas, genera una respuesta externa, siendo los clientes los que la perciben, esto también será percepción.

El trabajo constante para eliminar errores en la percepción debido a la influencia, si un grupo de colaboradores no logra considerar la empresa como parte de sí mismo, puede generar sesgos a lo interno. Por ejemplo, si una empresa no logra que sus colaboradores se sientan parte de la empresa, y únicamente están por una remuneración, no existirá una retroalimentación interna (personal de cada miembro en la organización), por lo tanto, no por más cambios que se esperen en el comportamiento de los trabajadores, estos no se van a evidenciar. 

Suele pasar en el proceso de capacitación y selección de persona, existen empresas que no tienen un plan para proceder ante la contratación de personal, y se cae en contrataciones poco éticas como contrataciones por amistad, familiar, porque me existió un una simple impresión que me dice que puede ser la persona indicada para el puesto, sin realizar pruebas para medir las aptitudes de del ofertante, puede que cuando ya este se contrate caiga en la desilusión, dando resultados sumamente indeseables para la organización. 

Esto demuestra que la percepción debe de ser vigilada, antes de dar una respuesta anticipada es mejor detenerse y focalizar mejor la situación que se esta dando.

Referencia

Robins, S. P. (2009). La percepción y la toma de decisiones individual (Tercera ed.). México D.F: Prentice Hall.

Por Jacqueline Chavarría P.